سؤالات متداول
جواب را پیدا نکردید؟ لطفاً با تیم پشتیبانی فنی ما{link/}تماس بگیرید
پروفایل مشتری (پروفایل شخصی یک مشتری) چیست؟
چطور یک پروفایل مشتری ایجاد کنیم؟
نام مستعار چیست؟
حالت آزمایشی چیست؟
چگونه می توان بین معامله آزمایشی و معامله واقعی جابجا شد؟
یک مشتری چند پروفایل میتواند داشته باشد؟
با توجه به سیاستهای لایت فارکس، یک مشتری تنها مجاز به داشتن یک پروفایل میباشد. با این حال، هر مشتری می تواند تا 10 حساب معاملاتی فعال در پروفایل شخصی خود داشته باشد. تعداد حسابهای فعالی که اجازه دارند به صورت همزمان در پروفایل مشتری فعالیت کنند می تواند بر اساس درخواست شما از طریق اداره پشتیبانی سوالات مشتریان افزایش یابد.
چگونه ایمیل خود را تأیید کنیم؟
چگونه شماره تلفن خود را تأیید کنیم؟
چگونه می توان شماره تلفن همراه یا ایمیل را تغییر داد؟
چگونه آدرس مسکونی خود را به روزرسانی کنیم؟
چگونه پروفایل مشتری را تایید کنیم؟
لایت فارکس چه مدارکی برای تایید شما میخواهد؟
مدارک تایید کننده ی هویت باید توسط یک نهاد قانونی دولتی صادر شده و حاوی عکس مشتری باشد. این مدرک می تواند صفحه ی اول کارت شناسایی داخلی یا پاسپورت یا گواهینامه رانندگی باشد. مدرک نامبرده باید برای حداقل 6 ماه از زمان کامل شدن درخواست ثبت نام اعتبار داشته باشد. بر روی این مدرک باید تاریخ اعتبار آن ذکر شده باشد.
سندی که تایید کننده محل سکونت شما می باشد می تواند صفحه ای از پاسپورت باشد که محل سکونت شما در آن تایید شده (اگر از صفحه اول پاسپورت برای احراز هویت استفاده کردید شماره سریال این دو صفحه باید یکسان باشد). آدرس محل سکونت را می توان با استفاده از یک رسید بانکی به همراه نام کامل و آدرس واقعی تایید کرد. از تاریخ صدور این صورت حساب نباید بیشتر از 3 ماه گذشته باشد. همچنین صورتحساب های سازمانهای بین اللملی، بانکها و ادارات رسمی برای شرکت قابل قبول می باشند (قبض های تلفن همراه پذیرفته نمی شود).
مدارک نامبرده، باید کپی رنگی خوانا و یا تصاویر گرفته شده از آن ها در فرمت های jpg و pdf و png باشند. حداکثر اندازه ی فایل باید 15 باشد.
من اعلان پیامکی از LiteFinance دریافت نمیکنم. باید چکار کنم؟
- 1. لطفا اطمینان حاصل کنید که شماره تلفن همراه شما به درستی در {link}پروفایل مشتری ذکر شده باشد. در صورتی که این شماره صحیح نیست لطفا شماره ی صحیح را وارد کنید.
- 2. از تایید شدن شماره تلفن خود در نمایه شخصی اطمینان حاصل کنید. اگر این کار را نکردهاید، آن را تأیید کنید.
- 3. اگر مشکل برطرف نشد، لطفا گوشی خود را ریستارت کنید.
- 4. اگر مشکل حل نشد، احتمالا اپراتور تلفن همراه شما پیام کوتاه های حاوی کد را مسدود میکند. در این صورت، از طریق چت زنده با خدمات پشتیبانی ما تماس بگیرید تا کد به صورت دستی به شماره تلفن شما ارسال شود.
- 5. برای دریافت پیام کوتاه از شرکت ما در آینده، باید با اپراتور تلفن همراه خود تماس بگیرید و پیامه کوتاه های حاوی کد را رفع انسداد کنید.
توجه داشته باشید که پیامکهای ارسالی ما برای مشتریان رایگان است.
چگونه یک حساب معاملاتی باز کنیم؟
چگونه می توانم یک حساب را به حساب اصلی خودم تبدیل کنم؟
چگونه می توانم در بازارهای مالی شروع به معامله کنم؟
چگونه می توانم کپی کنم؟
اول باید حساب معاملاتی خود را شارژ کرده و از بخش متاتریدر آن را به عنوان حساب اصلی خود قرار دهید. لطفا توجه داشته باشید که حداقل مقدار کپی ترید معمولا توسط معامله گر تنظیم می شود و حداقل واریزی 50 دلار که توسط شرکت تعیین شده است، ممکن است کافی نباشد.
به بخش "کپی" رفته و با استفاده از فیلنرهایی که مطابق شرایط شما است یک گروه از معامله گران را انتخاب کنید. ما نمی توانیم معامله گران مشخصی را به شما پیشنهاد کنیم زیرا لازم است که شما خود بر اساس راهبرد معاملاتی آن ها، سطح ریسک، بازه ی زمانی معامله، و تعداد معاملات کپی این کار را انجام بدهید. تمامی اطلاعات مرتیط با معامله گران به شکل شفاف در یک جدول پایش به نمایش گذاشته شده است. قبل از اتخاذ تصمیم شما می توانید به معامله گر پیغام ارسال کنید. بعد از انتخاب یک معامله گر بر روی نام آن ها جهت باز شدن پنجره ی تنظیمات کلیک کنید. در اینجا می توانید مبلغ مورد استفاده برای کپی کردن از معامله گر، نوع کپی، و شرایط متوقف شدن معامله ی کپی را انتخاب کنید. برای اطلاعات بیشتر در خصوص تنظیمات لطفا به بخش پرسش های متداول فعالیت در پلتفرم معاملات کپی-معاملات اجتماعی مراجعه کنید.
زمانی که تنظیمات خود را ذخیره کردید بر روی گزینه ی "کپی" کلیک کنید. معامله گری که از آن کپی می کنید در قسمت پایین سبد سرمایه گذاری (پورتفولیو) شما به نمایش در خواهد آمد. شما می توانید از چند معامله گر به صورت همزمان کپی کنید اما نمی توانید از یک معامله گر به شکل همزمان چندین بار کپی کنید. همچنین، شما قادر خواهید بود وقتی از یک معامله گر کپی می کنید مبلغ دخیل در معامله ی کپی را افزایش دهید. مبلغی که در هر بار فرآیند کپی مورد استفاده قرار می گیرد توسط خود شما تعیین خواهد شد.
چگونه گذر واژهی خود را برای دسترسی به پروفایل مشتری تغییر دهید؟
اگر فراموش کرده اید یا مایل به تغییر گذر واژه پروفایل خود هستید، از گزینه ی بازیابی رمز عبور که در صفحه ورود به پروفایل مشتری وجود دارد ( فراموش کردن گذر واژه؟ را استفاده کنید) همچنین می توانید با اداره پشتیبانی سوالات مشتری تماس بگیرید و درخواست آنها را برای تغییر رمز عبور خود، که در آن مدیر از شما درخواست خواهد کرد که اطلاعات شناسایی مورد نیاز را ارائه دهید. توصیه می شود یک رمز عبور پیچیده با استفاده از حروف، اعداد و کاراکترهای خاص تنظیم کنید. اطلاعات مربوط به رمز عبور شما باید مخفی و امن باشد.
چگونه میتوان گذر واژهی معاملهگر را برای دسترسی به حساب معاملاتی خود تغییر داد؟
چگونه می توان اهرم اعتباری را تغییر داد؟
نحوه حذف حساب؟
چگونه در برنامه های مشارکتی ثبت نام کنید؟
نمی توانم حساب خود را مشاهده کنم، چطور آن را پیدا کنم؟
اگر طی 3 ماه تراکنشی در یک حساب معاملاتی انجام نشده باشد، آن حسلب معاملاتی به عنوان یک حساب غیرفعال یا خوابیده درنظر گرفته خواهد شد. در این حالت، شرکت مبلغ 10 دلار آمریکا (یا معادل آن به ارزی که حساب بر آن مبنا باز شده) را به ازای هر 30 روز برای خدمات رسانی به چنین حساب های غیرفعالی به عنوان هزینه اعمال خواهد کرد.
اگر موجودی یک حساب در عرض 40 روز صفر باشد، آن حساب بایگانی خواهد شد.
برای بازگرداندن حساب معاملاتی ای که در آرشیو قرار گرفته با چت زنده تماس بگیرید.
برای جلوگیری از اتفاقی که شرح داده شد لازم است که به طور مداوم از حساب های معاملاتی پروفایل خود استفاده کنید. لطفا توجه داشته باشید که اتصال به حساب معاملاتی از طریق یک ترمینال معاملاتی یا قراردادم دستورهای معاملاتی معلق "فعالیت حساب" در نظر گرفته نخواهند شد. در هر یک از حساب های معاملاتی موجود در پروفایل باید موقعیت معاملاتی باید باز و بسته شود یا بر روی تراز حساب تراکنش انجام شود تا بدین ترتیب از خوابیدگی یا غیرفعال شدن حساب جلوگیری گردد.
تایید هویت دو مرحله ای: چه چیزی باید درباره ی آن بدانید؟
شما می توانید در قسمت پروفایل کاربری، روش های امنیتی بیشتری پیدا کنید. برای این کار، وارد حساب کاربری خود شوید، به قسمت "امنیت" بروید و گزینه هایی که برای شما مناسب می باشند را فعال کنید. شما می توانید گزینه های، تایید هویت گوگل، تایید هویت اس ام اسی و تایید هویت ایمیلی را به صورت جداگانه و یا همزمان فعال کنید.
هنگام استفاده از تایید هویت ایمیلی یا اس ام اسی، شما هر بار که قصد ورود به حساب کاربری خود را داشته باشید، یک کد یکبار مصرف از طریق SMS یا ایمیل خود دریافت خواهید کرد. با این کار، افراد مجرم و یا هکر ها قادر نخواهند بود بدون دسترسی به تلفن همراه و یا دستگاهی که برای تایید هویت از آن استفاده می کنید، وارد حساب شما شوند.
به منظور استفاده از برنامه ی تایید هوییت گوگل باید برنامه Google Authenticator را از گوگل پلی و یا اپ استور دانلود و نصب کنید. زمانی که از این روش امنیتی استفاده می کنید، شما باید هر بار که وارد حساب کاربری خود می شوید، کد یکبار مصرف ایجاد شده توسط برنامه را وارد کنید.
لطفا توجه داشته باشید که گاهی اوقات کدی که توسط سیستم تایید هویت گوگل صادر می شود، ممکن است توسط سایت مورد قبول واقع نشود. این اتفاق معمولا به دلیل ویژگی های عملکردی برنامه رخ می دهد. برای حل این مشکل، به قسمت تنظیمات برنامه مراجعه کرده گزینه "Time correction for codes" را انتخاب کرده و سپس بر روی گزینه این "Sync now" کلیلک کنید.
توجه! اگر شما دسترسی خود را به دستگاهی که برنامه ی تایید هوییت گوگل (Google Authenticator) بر روی آن نصب می باشد، از دست دهید، دیگر قادر نخواهید بود به حساب معاملاتی خود وارد شوید. اگر این اتفاق برای شما افتاد، لطفا در صورت بروز چنین مشکلی از هر روشی که برای شما مناسب تر است با تیم پشتیبانی ما ارتباط برقرار کنید.